從訓練語料來看，當前大模型的能力很大程度體現在對文本的處理，政務服務所涉及的文件文本系統性規范性強，一定程度上可以規避大模型在語料訓練這塊的難點。從業務模式來看，政務服務形式多為熱線、答疑等，辦事人員需依據政策文件來作答，這種模式比較匹配當前多作為客服使用的大模型。此外，政務大模型的應用，還有助于部分地區消化存量的算力資源。“AI數智員工”為AI助手，它能輔助開展公共管理和服務，提高工作效率，但不能單獨決策，AI大模型應用于政務服務領域有前景，但政務服務不只追求效率，還追求公平與安全，所以AI還需要適配政務系統，從實踐中總結經驗，不斷完善。 | 
